* Информация раскрывается в соответствии с п. 1,2 ст. 10 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 495 ГК РФ, по запросу Участника и на основании закона. Сведения не представляют собой рекламу, так как не предназначены для неопределенного круга лиц, а адресованы исключительно дееспособным совершеннолетним физическим лицам, которые на момент получения доступа к информации приобрели Товар для целей личного потребления, зарегистрировались на Сайте и являются покупателями. Для остальных лиц сведения недоступны.
1. Используемые термины
1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:
Акция –мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Продавцам и Программе в целом.
Бонусный балл – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.
Бонусная операция – совершенная Участником операция по оплате Товара Продавца, в результате которой Товар был получен Покупателем, и являющаяся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и списания на/с Бонусный (-ого) счет (-а) Участника соответствующего количества Бонусных баллов.
Бонусное поощрение (Поощрение) – форма поощрения Участников, предоставляемая Продавцами Участникам в соответствии с настоящими Правилами.
Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Оператором зачисляются и с которого списываются Бонусные баллы. Бонусный счет не является банковским счетом.
Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных баллов на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления.
Продавец – юридическое лицо/ индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором соответствующий договор и предоставляющий Участникам возможность приобретать Товары с использованием Поощрения.
Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в сети Интернет по адресу www.flava.store на котором размещен текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.
Программа – построенная на системе накопления и применения Бонусных баллов программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Оператором на основе специального программного обеспечения.
Процедура Аннулирования Бонусных баллов (Аннулирование) – процедура Списания Бонусных баллов, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.
Процедура Начисления Бонусных баллов (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах. В результате данной Процедуры Бонусные баллы становятся доступными к применению.
Процедура Списания Бонусных баллов (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.
Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусных баллов с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.
Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу www.flava.store, представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, предназначенный для размещения в сети Интернет информации.
Товар – товарные предложения, размещаемые Продавцами на Сайте и содержащие адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи.
Участник Программы (Участник) – совершеннолетний дееспособный потребитель, совершивший покупку Товара у любого из Продавцов или непосредственно у Оператора, являющийся пользователем Сайта, зарегистрированный на Сайте и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах программы лояльности.
1.2. В настоящих Правилах используются термины, определенные в Условиях использования сайта, размещенных в сети Интернет по адресу www.flava.store
2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе.
2.2. В рамках Программы Участники накапливают Бонусные баллы и получают Поощрение, которое может быть применено в соответствии с настоящими Правилами.
2.3. Оператор осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и иное сопровождение участия Участников и Продавцов в Программе.
2.4. Пользователь Сайта присоединяется к Программе при регистрации на Сайте. Если Пользователь по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, Пользователь должен отказаться от участия в Программе, направив письмо с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, об отказе от участия в Программе. Участие Пользователя в Программе будет прекращено Оператором в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления. Пользователь потеряет право использовать все начисленные Бонусные баллы, право на использование каких-либо предоставленных Поощрений. При этом Пользователь вправе вновь присоединится к Программе, направив соответствующее заявление.
2.5. Ненаправление отказа от участия в Программе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. При этом неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.
3. Права и обязанности Участника, Оператора и Продавцов
3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. Предоставлять Участникам возможность получать Бонусное поощрение за Бонусные операции при волеизъявлении Участника в обмен на Бонусные баллы на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и указаниями, предоставленными Оператором.
3.2. Участник вправе:
3.2.1. Получать Бонусные поощрения от Продавца за Бонусные операции.
3.2.2. Получать информацию о Программе, Акциях и балансе своего Бонусного счета.
3.2.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 2.4. настоящих Правил.
3.3. Участник обязуется:
3.3.1. Соблюдать настоящие Правила, Условия использования сайта и иные правила, установленные пользовательскими документами Сайта.
3.4. Оператор обязуется:
3.4.1. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и иное сопровождение участия Участников и Продавцов в Программе, в том числе при проведении Акций.
3.4.2. Начислять и списывать Бонусные баллы с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.
3.5. Оператор вправе:
3.5.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.
3.5.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения Бонусные баллы Участникам не начисляются.
3.5.3. Блокировать Бонусный счет Участника и Аннулировать Бонусные баллы Участника в случаях Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.
3.5.3.1. Пользователь должен иметь один действующий аккаунт. В случае обнаружения аккаунтов-дублей, зарегистрированных на одного Пользователя, все аккаунты будут заблокированы.
3.5.4. Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы.
3.5.5. Информировать Участников о новостях и Акциях Программы.
3.5.6 Участие в программе лояльности запрещено для сотрудников Оператора и представителей торговых сетей, их членов семей, и лиц, аффилированных с ними.
4. Порядок начисления, списания, аннулирования Бонусных баллов
4.1. Начисление Бонусных баллов
4.1.1. Оператор начисляет на Бонусный счет Участника соответствующее количество Бонусных баллов за Бонусные операции, в том числе в рамках проводимых Акций, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.
Участник может получить Бонусные баллы несколькими способами:
1. Получить и зарегистрировать уникальный промокод из купленной продукции (вкладыш в пачке)
2. Получить и зарегистрировать уникальный промокод из социальной сети
3. Выполнить все условия партнерской программы
4. Получить и зарегистрировать уникальный промокод на event мероприятии / акции / в печатной продукции
Количество получаемых баллов
4.1.1 Количество начисляемых баллов зависит от приобретённой продукции:
До 1000 затяжек – 5 баллов
От 1000 до 3500 затяжек – 10 баллов
От 3500 до 6500 затяжек – 15 баллов
От 6500 и более затяжек – 20 баллов
4.1.2. В случае совершения Участником Бонусной операции Оператор производит расчет и начисление Бонусных баллов исходя из курса начисления, установленного Оператором в виде процента от суммы такой Бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.3. настоящих Правил.
4.1.3. Бонусные баллы начисляются не позднее чем через 10 (Десять) рабочих дней после совершения Бонусной операции, если иное не установлено правилами конкретной Акции.
4.1.4. Оператор вправе устанавливать различные коэффициенты начисления Бонусных баллов для Бонусных операций при выборе различных типов оплаты Товаров.
4.1.5. При расчете количества начисляемых Бонусных баллов указанная сумма округляется автоматически до целого числа в большую сторону.
4.1.6. При начислении Бонусных баллов не учитывается часть Бонусной операции, совершенная с применением Бонусных баллов.
4.1.7. Оператор вправе в одностороннем порядке установить максимальное количество Бонусных баллов, которое может быть начислено Участнику за совершение Бонусных операций за определенный период времени. При достижении данного порога Бонусные баллы за совершение Бонусных операций в течение указанного периода не начисляются.
4.1.8. Оператор вправе устанавливать дополнительные условия начисления и списания Бонусных баллов в рамках Акций, в дополнение к основаниям, перечисленным в настоящем разделе настоящих Правил. Информация о правилах начисления и списания Бонусных баллов в рамках Акций размещается на Сайте, в иных материалах Оператора.
4.2. Списание Бонусных баллов
4.2.1. Операции с применением Бонусных баллов могут осуществлять авторизованные на Сайте Участники.
4.2.2. Оператор списывает с Бонусного счета Участника Бонусные баллы в случае предоставления Участнику Поощрения Продавцом. Поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных баллов.
4.2.3. Оператор производит списание Бонусных баллов с Бонусных счетов Участников при приобретении Участниками Товаров с использованием Поощрения при совершении Бонусных операций. В случае полного или частичного отказа Участника от Заказа до подтверждения Заказа Продавцом, при оформлении которого были применены Бонусные баллы, примененные Бонусные баллы восстанавливаются на Бонусный счёт Участника. В случае, если Продавец не подтвердил возможность исполнения Заказа, примененные Участником при оформлении Заказа, Бонусные баллы восстанавливаются на Бонусный счёт Участника. В случае полного или частичного отказа Участника от подтвержденного Продавцом Заказа, Бонусные баллы восстанавливаются по усмотрению Оператора. При этом после восстановления списанных Бонусных баллов срок действия Бонусных баллов сохраняется как до момента списания. В случае, если срок действия Бонусных баллов истек до возврата их на Бонусный счет Участника, срок действия этих Бонусных баллов возобновляется: Участнику предоставляется 10 (Десять) дополнительных дней для применения возвращенных Бонусных баллов.
4.2.4. Количество Бонусных баллов, используемых Участником при оплате Товаров, определяется им самостоятельно в пределах ограничений, которые установлены Оператором. При наличии на Бонусном счете Участника Бонусных баллов с различными сроками действия Оператор производит при совершении Участником Бонусных операций списание необходимого количества тех Бонусных баллов, срок действия которых истекает прежде остальных.
4.2.5. При возврате купленного товара Бонусные баллы, начисленные за соответствующую Бонусную операцию, списываются с Бонусного счёта Участника в объеме ранее начисленных.
4.2.6. Бонусные баллы можно применить при оформлении Заказа из нескольких Товаров, при этом Бонусные баллы будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости выбранных Товаров. Распределенные между позициями Заказа Бонусные баллы округляются до целого значения. В случае возврата одного из Товаров из такого Заказа на Бонусный счёт Участника возвращается количество Бонусных баллов, списанных пропорционально в отношении данного Товара при совершении оплаты Заказа, после подтверждения возврата Продавцом и/или Оператором.
4.2.7. В случае возврата Товара, приобретенного Участником с предоставлением Бонусного поощрения, Бонусные баллы возвращаются на Бонусный счёт Участника после подтверждения возврата Продавцом и/или Оператором, при условии, что Участник воспользовался специальным функционалом Сайта для оформления заявления о возврате до фактического возврата Участником Товара Продавцу. Срок действия возвращённых Бонусных баллов составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента возврата (исключение составляют Бонусные баллы, начисленные в рамках определённых Акций: в этом случае, срок действия Бонусных баллов определяется условиями конкретной Акции).
4.2.8. Обмен Товара, приобретенного Участником с предоставлением Бонусного поощрения за Бонусные баллы, возможен в следующих случаях:
В случае если Товар получен Участником, с повреждениями полученными в ходе доставки/транспортировки и Участник своевременно оповестил Продавца о повреждениях Товара, с приложением фотографий повреждений.
4.2.9. Обмен Товара, приобретенного Участником с предоставлением Бонусного поощрения за Бонусные баллы, в связи с тем, что Участнику не подошел размер/цвет Товара из-за неверного выбора размера/цвета Участником, осуществляется по согласованию с Продавцом.
4.3. Аннулирование Бонусных баллов
4.3.1. Оператор производит Процедуру Аннулирования Бонусных баллов в следующих случаях:
4.3.1.1. По истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей Акции срока.
4.3.1.1.1. Бонусные баллы, начисленные на Бонусный счет Участника, должны быть применены Участником в течение 365 (триста шестьдесят пять) дней с даты Начисления Бонусных баллов, если иное не установлено правилами конкретной Акции (срок действия Бонусных баллов). В случае если Бонусные баллы не были использованы Участником в течение 365 (триста шестидесяти пяти) дней с даты Начисления Бонусных баллов, Оператор проводит Процедуру Аннулирования Бонусных баллов, если иное не установлено правилами конкретной Акции.
4.3.1.2. В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Бонусные баллы, накопленные на Бонусном счете.
4.3.1.3. В случае если Бонусные баллы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.
4.3.1.4. В случае если начисление Бонусных баллов явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.
4.3.1.5. В случае если количество Бонусных баллов, подлежащих аннулированию по одному из оснований, изложенных в пункте 4.3. Правил, превышает текущее количество Бонусных баллов на Бонусном счете Участника, аннулируются все Бонусные баллы, находящиеся на Бонусном счёте Участника. В дальнейшем при начислении на Бонусный счет Участника Бонусных баллов по новым Бонусным операциям или по другим основаниям они будут подлежать аннулированию в соответствующем объеме однократно либо частями вплоть до того момента, пока не будет аннулировано с Бонусного счёта всё количество Бонусных баллов, подлежащих аннулированию за предыдущий период.
4.3.1.6. В случае, если обнаружено нарушение пункта 3.5.6. В таком случае накопленные бонусные баллы аннулируются. Аккаунт участника блокируется.
5. Ответственность сторон
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящих Правил и Условий использования Сайта.
5.2. Оператор не несет ответственность по спорам и разногласиям, возникающим между Продавцом и Участниками во всех случаях, когда такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств.
5.3. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Оператор не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Оператор принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты Контакт-центра.
5.4. Оператор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств и обязательств Продавцов в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса.
5.5. Оператор не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.
5.6. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте. С момента указанного уведомления Оператор не производит Начисление Бонусных баллов. При этом Списание Бонусных баллов и предоставление Поощрения продолжает производиться. В случае прекращения Программы и неприменения Участниками Бонусных баллов в течение срока, установленного настоящим пунктом Правил, Бонусные баллы, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.
5.7. Участник не вправе, помимо прочего:
5.7.1. Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные баллы либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.
5.7.2. Распоряжаться Бонусными баллами любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящими Правилами.
5.8. В случае выявления Оператором/Продавцом подозрения или факта факта злоупотребления правилами программы лояльности, фишинга или мошенничества со стороны Участника, Оператор/Продавец вправе заблокировать аккаунт участиника и для разблокировки попросить предоставить подтверждение факта приобретения Товара в целях личного потребления. Также Оператор применяет следующие санкции по отношению к Участнику:
6. Урегулирование претензий Участников
6.1. Все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусных баллов на Бонусные счета Участников и списанием Бонусных баллов с Бонусных счетов Участников, разрешаются Оператором. Оператор не несет ответственности в случае, если претензии Участников возникли в результате технических сбоев в работе оборудования Продавца.
6.2. Претензии Участников, связанные с предоставлением Бонусного поощрения Продавцом, подлежат урегулированию Продавцом.